Toegankelijk en inclusief afrekenen in webwinkels

2 april 2025

Illustratie van online afrekenen waarbij een gebruiker een bestelling bevestigt op laptop en betaalt via smartphone met biometrische verificatie.

Technologische ontwikkelingen in het betalingsverkeer gaan steeds sneller en de adoptiecurves worden steeds korter. We moeten echter niet vergeten dat niet iedereen in dezelfde technologie-georiënteerde bubbel zit. De adoptie van nieuwe betaalmogelijkheden wordt mede bepaald door houding, overtuigingen, voorkeur en steeds meer door de digitale vaardigheid van mensen. Mensen met beperkte digitale vaardigheid dreigen steeds meer buiten de maatschappij te vallen. Dat is zorgwekkend, niet alleen vanuit maatschappelijk oogpunt of de European Accessibility Act die in juni actief wordt, maar ook vanuit zakelijk oogpunt. Het gaat namelijk om een steeds grotere groep online shoppers.

Met de toenemende diversiteit van betaalmogelijkheden – vaak ook verschillende opties bij één instrument – en de toenemende diversiteit van online shoppers, is het belangrijk om te kijken naar het bestellen en afrekenen in webwinkels, de zogeheten ‘checkout’. De Betaalvereniging heeft dat samen met Mastercard en Visa onderzocht. De belangrijkste lessen uit dit onderzoek zijn: geef de betaalmogelijkheden overzichtelijke weer, gebruik unieke en herkenbare logo’s en beperk de informatie op de pagina. Het motto is ‘less is more’: korte zinnen, eenvoudig taalgebruik en zo min mogelijk Engelse woorden en jargon.

Samen met Mastercard hebben we dit in maart gepresenteerd op het congres ‘Toekomst van het Betalingsverkeer’.

Lees alle bevindingen en adviezen over een laagdrempelige checkout in webwinkels in ons onderzoeksrapport.