Direct naar inhoud

Pinbetalingen ontvangen

Pinnen is voor ondernemers een efficiënte, veilige en klantvriendelijke manier om betalingen te ontvangen. De meeste klanten betalen met hun betaalpas, telefoon of smartwatch. Pinnen draagt bij aan een snelle doorstroming aan de kassa en beperkt de risico’s en kosten van contant geld.

Hoe kies je een bank en betaalautomaat die past bij jouw onderneming?

Voor het accepteren van pinbetalingen heb je twee dingen nodig:

  1. Een verwerkingscontract – bij een bank of betaaldienstverlener (acquirer).
  2. Een aangesloten betaalautomaat – vast, mobiel of aan kassa gekoppeld.

Er bestaan verschillende soorten betaalautomaten, afhankelijk van het type onderneming:

  • Vaste betaalautomaten – geschikt voor winkels met een vaste kassa.
  • Mobiele betaalautomaten – ideaal voor horeca, markten en bezorgdiensten.
  • All-in-one oplossingen – geïntegreerd met kassasystemen en boekhouding.

Let bij het kiezen van een betaalautomaat op:

  • Kosten: koop of huur, transactiekosten, onderhoudscontracten.
  • Functionaliteit: fysiek toetsenbord, aanraakscherm, fooi-opties, QR-betalingen.
  • Onderhoud en service: installatiehulp, storingsdienst, upgrades.

Acquirers zoals Buckaroo, ING, Rabobank en anderen leveren verschillende pakketten. Vergelijk daarom goed welke oplossing het beste aansluit op jouw bedrijfsvoering. Kijk ook eens op PIN.nl: Hoe word ik acceptant?

Wat kost een pinbetaling?

De kosten voor het accepteren van pinbetalingen (met debitkaarten) bestaan uit:

  • Transactiekosten: meestal €0,06 – €0,10 per pinbetaling.
  • Kosten van de betaalautomaat: koop of huur, papierrollen.
  • Aansluitkosten: éénmalige kosten voor de aansluiting op een transactieverwerker.
  • Datacomkosten: voor de mobiele of vaste communicatieverbinding.
  • Servicekosten: voor onderhoud, storingsdienst en updates of upgrades.

De totale kosten voor een ondernemer bedroegen in 2023 gemiddeld 17 eurocent per pinbetaling. Voor een contante betaling was dat gemiddeld 61 eurocent. Daarbij werden alle meetbare kosten meegerekend, dus ook de kosten van een geldkassa, papierrollen, werktijd per betaling en werktijd voor de periodieke boekhouding. Bij contante betalingen is vooral de benodigde en relatief kostbare werktijd véél hoger dan bij pinbetalingen.

Contactloos betalen en digitale wallets

Steeds meer klanten betalen contactloos met een mobiele telefoon of smartwatch via Apple Pay, Google Pay en Garmin Pay. Iedere betaalautomaat is daar standaard geschikt voor. Contactloos betalen versnelt het afrekenproces, ook met fysieke betaalkaarten.

Promotiemateriaal en ondersteuning

Via PIN.nl kun je gratis promotiemateriaal bestellen:

  • Stickers, borden en zogeheten ‘kassaband-deviders’.
  • Digitale afdrukbestanden, ook in het Engels, Duits en Frans.

De Betaalvereniging Nederland biedt daarnaast praktische informatie voor ondernemers die willen starten met pinbetalingen of ander advies zoeken.

Bereid je voor op een pinstoring

Hoewel het Nederlandse betalingsverkeer zeer betrouwbaar is, kunnen pinstoringen optreden in de betaalterminal, door stroomuitval, door telecomproblemen of door computerstoringen bij een bank of teransactieverwerker. Een grote stroomstoring in Spanje en Portugal in april 2025 liet zien dat digitale betaalsystemen in korte tijd volledig kunnen stilvallen.

Makkelijk, betrouwbaar en veilig betalen is de motor van je onderneming. Door vooraf stil te staan bij risico’s en uitvalscenario’s ben je beter voorbereid op onverwachte situaties en zorg je dat betalingen – ook bij storingen – zoveel mogelijk doorgang vinden.

Zorg voor terugvalopties

  • Overweeg een extra telecomverbinding via een andere aanbieder en ander netwerk.
  • Overweeg een extra mobiele betaalautomaat met accu, via een alternatieve transactieverwerker en acquirer en via een alternatief mobiel telecomnetwerk. Er zijn kleine, goedkope mobiele betaalterminals die bijna niks kosten wanneer je ze niet gebruikt.
  • Overweeg een contract en betaalterminal voor uitgestelde pinbetalingen (offline). De terminal heeft een accu en kan pinbetaling offline afhandelen en opslaan. Zodra de verbinding met de transactieverwerker terug is, worden alle opgeslagen pinbetalingen alsnog doorgestuurd en verwerkt.
  • Zorg dat klanten mobiel giraal kunnen betalen in plaats van met een betaalkaart, bijvoorbeeld met mobiele betaalverzoeken via QR-codes, met QR-codes van iDEAL of Wero of met gewone mobiele Instant Payments naar een IBAN-rekeningnummer.
  • Zorg dat klanten in geval van nood zo lang mogelijk veilig contant kunnen betalen.

Lees meer over alle terugvalopties bij een pinstoring op PIN.NL…