Direct naar inhoud

Iedereen moet kunnen betalen

Bank- en betaaldiensten moeten toegankelijk zijn voor zoveel mogelijk volwassenen met verschillende achtergronden, wensen en behoeften. Daarvoor zorgen onze leden en daarvoor zetten wij ons in met uiteenlopende activiteiten.

Actualiteit in de maatschappij

  • Toegankelijke online dienstverlening is niet alleen wettelijk vereist, klanten vragen erom.
  • Specifieke groepen hebben specifieke dienstverlening en hulp nodig (zoals mensen in een kwetsbare positie, mensen die moeite hebben hun bankzaken zelfstandig te doen, vluchtelingen, nieuwkomers, mensen die in de fout zijn gegaan).
  • Er zijn minder bankkantoren maar er zijn wel alternatieve hulpmogelijkheden die nog onvoldoende bekend zijn.

Rol van de Betaalvereniging

  • De Betaalvereniging voert het collectieve deel uit van het programma Toegankelijk Bankieren, in samenwerking met maatschappelijke instellingen en organisaties. Daaronder valt ook het coördineren van de implementatie van Europese toegankelijkheidswetgeving.
  • We beheren collectieve afspraken en een website over basisbankrekeningen en basisbetaalrekeningen. Wie geen gewone rekening meer kan krijgen vindt daar informatie over mogelijke alternatieven.
  • We brengen partijen bij elkaar om betaalrekeningen voor vluchtelingen en migranten mogelijk te maken (bijvoorbeeld uit Oekraïne en het Caribisch gebied).

Toekomstvisie

  • Het programma Toegankelijk Bankieren loopt tot 2030, waarna lokale hulp en goede doorverwijzing (Hulp Dichtbij) toekomstvast georganiseerd moeten zijn.
  • Toegankelijkheid van internetbankieren, websites en bankapps blijft een voortdurend punt van aandacht.
  • Wij vinden het belangrijk dat zoveel mogelijk mensen een betaalrekening kunnen hebben. Heeft iemand geen wettelijk recht meer op een betaalrekening? De Betaalvereniging heeft met banken afspraken gemaakt over een tweede kans. Het moet voor consumenten en hulpverleners duidelijk zijn wat deze afspraken zijn.

Betalingsverkeer in data

  • 74% Driekwart van de Nederlanders van 18 jaar en ouder regelen zelf hun bankzaken zonder hulp, een kwart heeft hulp nodig.
    Driekwart van de Nederlanders van 18 jaar en ouder regelen zelf hun bankzaken zonder hulp, een kwart heeft hulp nodig.
  • 4 op de 10 Nederlanders behoren tot een of meer aandachtsgroepen
    4 op de 10 Nederlanders behoren tot een of meer aandachtsgroepen
  • 7/10 Mensen die niet zelfstandig hun bankzaken doen kunnen óók tevreden zijn – ruim 60% geeft een 7 of hoger.
    Mensen die niet zelfstandig hun bankzaken doen kunnen óók tevreden zijn – ruim 60% geeft een 7 of hoger.

Actuele ontwikkelingen

  • Nieuwe afspraken moeten toegang tot zakelijke betaalrekening verbeteren

    • Nieuws
    • Rekeningen en diensten
    Published on:
    Iedere bonafide ondernemer en non-profitorganisatie moet een zakelijke betaalrekening kunnen krijgen. Dat is de essentie van het convenant dat MKB-Nederland, VNO-NCW, Goede Doelen Nederland, VrijwilligerswerkNL, de Betaalvereniging en de Nederlandse Vereniging van Banken vandaag met elkaar hebben gesloten om de toegang tot zakelijke betaalrekeningen te verbeteren. In…

Een lijst met artikelen

Bekijk al het nieuws

Veelgestelde vragen

  • Heeft iedereen recht op een rekening?

    In de Wet financieel toezicht staat wanneer iemand recht heeft op een betaalrekening en wanneer dat recht er niet meer is. De meeste consumenten kunnen een betaalrekening openen. Ook als zij een keer in de fout zijn gegaan. De betaaldienstverlener kan hier wel voorwaarden aan stellen. Informatie over de basisbetaalrekening en basisbankrekening. Personen die op een sanctielijst staan hebben geen toegang tot een betaalrekening.

  • Wat is het programma Toegankelijk Bankieren?

    Het programma Toegankelijk Bankieren is een hulpprogramma waarin banken en maatschappelijke organisaties nauw samenwerken om digitale producten en diensten toegankelijker te maken en meer hulp te bieden aan klanten die moeite hebben met digitale dienstverlening. Het doel is dat zoveel mogelijk bankklanten hun alledaagse betalingen en bankzaken zelf kunnen regelen. Daarbij moeten zij ook de juiste informatie en de vele vormen van ondersteuning makkelijk en snel kunnen vinden. Het programma loopt tot 2030 en heeft een eigen website met meer informatie.

  • Waarom is het programma Toegankelijk Bankieren opgezet?

    Uit onderzoek van De Nederlandsche Bank (2023) bleek dat zo’n 2,6 miljoen Nederlanders niet helemaal zelfstandig hun bank- en betaalzaken kunnen regelen, om uiteenlopende redenen. Zij kunnen vaak ook niet de bestaande ondersteuningsmogelijkheden en hulp vinden. Het onderzoek toonde ook aan dat mensen in een kwetsbare positie ook ontevredener zijn over dagelijkse bankzaken dan de gemiddelde Nederlander.  Daarom willen de banken meer hulp bieden en die beter onder de aandacht brengen bij deze doelgroep.

  • Met welke bankzaken hebben mensen moeite?

    Het probleem zit vooral in het overmaken van geld, het bekijken van bij- en afschriften en in mindere mate het bekijken van het saldo en geld opnemen. De meeste mensen kunnen in het algemeen prima betalen in winkels. In de Monitor Toegankelijk Bankieren (2025) wordt dit helemaal uitgediept.

  • Wat doet de sector om te helpen?

    De banken hebben in 2023 het programma Toegankelijk Bankieren opgezet om producten en diensten te verbeteren en hulp beter vindbaar te maken. Zij werken in dat programma onderling samen, met Geldmaat en tal van belangenorganisaties en maatschappelijke instellingen. Het programma heeft een eigen website met meer informatie.

  • Wat doen leden van de Betaalvereniging met de European Accessibility Act (EAA)?

    Deze Europese Toegankelijkheidswet heeft tot doel dat mensen met een (functie)beperking in de hele Europese Unie dezelfde (online) mogelijkheden en gebruikservaring hebben als mensen zonder functiebeperking. De EAA geldt voor een breed scala aan producten en diensten, van ticket-automaten tot E-books. De leden en partners van de Betaalvereniging concentreren zich op het toegankelijk maken van bankdiensten voor consumenten, geldautomaten en andere betaalterminals (hard- en software). De Betaalvereniging coördineert en ondersteunt daarbij.

Bekijk alle veelgestelde vragen

Downloads

Laten we het betalingsverkeer van de toekomst samen vormgeven

Sluit je aan bij het netwerk van betaaldienstverleners dat samen werkt aan een betrouwbaar, veilig, toegankelijk en efficiënt betaalecosysteem in Nederland.

  • Toegang tot actuele kennis en ontwikkelingen in het betalingsverkeer
  • Invloed op beleid en standaarden in Nederland en Europa
  • Vertegenwoordiging van de sector richting stakeholders
  • Onderdeel van het Nederlandse betaalecosysteem