Card payments

Zonder uniforme standaarden zou iedere bank of instelling eigen formaten gebruiken. Dat zou leiden tot fouten, vertragingen en hogere kosten. Standaarden zorgen voor efficiëntie, betrouwbaarheid en veiligheid.

De Betaalvereniging publiceert implementatierichtlijnen en conversietabellen die duidelijk maken hoe banken in Nederland SEPA-standaarden hanteren.

Probeer het altijd eerst op te lossen met de betaaldienstverlener. Lukt dat niet via de betrokken afdeling, dan is er een klachtenprocedure beschikbaar. De betaaldienstverlener stelt zelf vast hoe deze kan worden ingezet. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u de klacht neerleggen bij het Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid)

In de wet staat wanneer iemand recht heeft op een basisbetaalrekening. In diezelfde wet staat wanneer dat recht er niet meer is. In bepaalde gevallen mag een betaaldienstverlener van de wet geen rekening uitgeven. In de meeste gevallen is het openen van een betaalrekening lastiger als er een vermelding in het Externe Verwijzingsregister is. Bekijk https://www.basisbankrekening.nl voor meer informatie.

De Betaalvereniging geeft geen rekeningen uit. Hiervoor kunnen consumenten en ondernemers terecht bij betaaldienstverleners. Banken, betaalinstellingen en elektronischgeldinstellingen hebben daarvoor een vergunning van De Nederlandsche Bank.

Via de website https://www.overstapservice.nl leest u wat de deelnemende banken voor u regelen en wat u zelf moet doen.

De adresgegevens van een bedrijf horen op de website van het bedrijf te staan. Is dat niet het geval, dan zijn de adresgegevens op te vragen via de Kamer van Koophandel. Omdat de bank niet de laatste optie is, mag de bank weigeren om de NAW-gegevens te verstrekken.

Nee. Naam en adresgegevens zijn persoonsgegevens die alleen mogen worden verstrekt als aan verschillende voorwaarden is voldaan. Deze voorwaarden zijn voor alle deelnemers hetzelfde, omdat ze zijn vastgesteld door de Betaalvereniging.

De bank moet aan een overheidsvordering van de Belastingdienst of CJIB meewerken. Deze afschrijving kan uw bank niet terugdraaien. De Belastingdienst of CJIB voert de overheidsvordering uit als de burger niet betaalt na aanmaning en dwangbevel. Het kan zijn dat het bedrag van één vordering in meerdere kleinere bedragen van uw rekening wordt afgeschreven. U kunt dit niet tegenhouden. Een deel van uw inkomen heeft u nodig om van te leven. Dit deel mag niet worden afgeschreven. Dit bedrag controleert u op uwbeslagvrijevoet.nl. Houdt u minder over dan de beslagvrije voet, bel dan naar de BelastingTelefoon.

Een Europese overschrijving is een betaling in euro tussen IBAN-rekeningen binnen het SEPA-gebied. De meeste banken bieden deze dienst aan via internetbankieren, mobiele apps of overschrijvingsformulieren.

Als je een bedrag overmaakt naar een verkeerd IBAN, komt het geld terecht bij de rekeninghouder van dat IBAN. Je kunt de bank vragen om een terugboeking via de Procedure Onverschuldigde Betalingen. De bank neemt dan contact op met de ontvanger en vraagt om het bedrag terug te storten.

Instant Payments zijn directe overschrijvingen waarbij het bedrag binnen enkele seconden op de rekening van de ontvanger staat, 24/7, ook tussen verschillende banken.

Neem direct contact op met je bank. Zij kunnen je adviseren over de te nemen stappen en mogelijk een onderzoek starten.

De Procedure Herstelboekingen is bedoeld voor situaties waarin een bank per ongeluk een foutieve of dubbele overschrijving heeft uitgevoerd, bijvoorbeeld door een technische storing. In dat geval kan de bank via deze procedure het bedrag terugboeken naar de oorspronkelijke rekening. Dit gebeurt alleen als het duidelijk is dat de fout bij de bank ligt en niet bij de rekeninghouder.

De Betaalvereniging stimuleert veilige, toegankelijke en efficiënte onderlinge betalingen. We werken samen met banken, fintechs en beleidsmakers om innovatie te bevorderen en zorgen dat iedereen – ongeacht leeftijd of digitale vaardigheid – mee kan doen.

Hoewel elektronische betalingen steeds populairder worden, geven sommige mensen – bijvoorbeeld ouderen of mensen met een lager inkomen – de voorkeur aan contant geld. Dit kan te maken hebben met gewoonte, vertrouwen of beperkte toegang tot digitale middelen.

Een QR-code bevat alle betaalgegevens, zoals het bedrag en de IBAN van de ontvanger. Je scant de code met je bankapp, controleert de gegevens en bevestigt de betaling. Dit voorkomt invoerfouten en versnelt het proces.

Als je een fout maakt bij een betaling, kun je de ontvanger vragen het bedrag terug te storten. Banken kunnen in sommige gevallen bemiddelen, maar bij vrijwillige betalingen is terugvordering niet gegarandeerd.

Ja, zolang je gebruik maakt van betrouwbare apps en bankomgevingen. Let altijd goed op dat je het verzoek herkent en controleer de naam van de ontvanger. Klik niet zomaar op links in onbekende berichten.

Er zijn verschillende manieren om onderling te betalen:

• Mobiele betaalverzoeken via apps zoals Tikkie, Bunq of via je bankapp.  [Link naar verdiepende pagina Betaalverzoek]
• QR-code betalingen, waarbij je een code scant om direct te betalen. [Link naar verdiepende pagina Onderling Betalen met QR code]
• Rechtstreekse overboekingen via mobiel of internetbankieren.
• Contante betalingen vooral bij kleine bedragen.

Onderlinge betalingen zijn geldtransacties tussen consumenten. Denk aan het terugbetalen van een bioscoopkaartje, het delen van een restaurantrekening of het overmaken van een bijdrage voor een cadeau. Deze betalingen kunnen contant, elektronisch of via een betaalverzoek plaatsvinden.

• U kiest in het menu van de betaalautomaat voor Retourpinnen/Refund. Voor toegang tot deze functie is een toegangscode/password vereist.

• De klant steekt zijn betaalpas in de betaalautomaat en bevestigt het transactiebedrag. Dit kan ook contactloos. De betaalpas mag een andere pas zijn dan waar oorspronkelijk mee is betaald. Het kan zodoende ook dat iemand anders een product terugbrengt en zijn eigen betaalpas gebruikt voor de retourpintransactie.

• De boodschap “teruggave” of “terugbetaling” op de betaalautomaat en de retourpinbon geven aan dat Retourpinnen gelukt is.

• Een geautoriseerde kassamedewerker ondertekent deze retourpinbon. Deze retourpinbon geeft de kassamedewerker mee aan uw klant.

• De eerstvolgende werkdag wordt het bedrag bijgeschreven op zijn bankrekening.

Uw retourpintransactie wordt door uw bank verrekend met uw pinomzet. Informeer bij uw bank voor de details. Alle transacties, zowel inkomend als Retourpinnen, kunt u gedetailleerd uitlezen op het journaal van uw betaalautomaat.

Acceptanten kunnen bij iedere zogenaamde acquirer direct een pincontract afsluiten. Maestro en V PAY kunnen precies aangeven wie er in Nederland acquirer zijn. Dat zijn alle grote en middelgrote Nederlandse banken maar ook een handjevol kleinere banken.

Acceptanten kunnen echter ook een tussenpersoon inschakelen, een zogenaamde Acceptant Payment Service Provider (APSP). In dat geval wordt niet noodzakelijk een rekening bij een acquirer worden aangehouden.

Contactloos betalen is snel en makkelijk betalen door een betaalpas, mobiele telefoon of wearable dichtbij de betaalautomaat te houden. Bij bedragen tot en met € 50,- is geen pincode nodig. Bij bedragen boven de € 50,- is wel een pincode nodig. De betaling wordt direct afgeschreven van de bankrekening van de klant, net zoals bij ‘gewoon’ (contactrijk) pinnen.

Vanaf begin 2026 start de overgang van iDEAL naar Wero. Ondernemers en consumenten zien straks een nieuw logo: iDEAL | Wero. Uiterlijk eind 2027 is iedere iDEAL-acceptant overgestapt naar Wero. Daarna verdwijnt het iDEAL-merk stap voor stap.

iDEAL is een gevestigde Nederlandse betaalmethode via bankoverschrijving. Wero is een nieuwe Europese betaaloplossing gebaseerd op instant payments en open banking.

Ja, mits verantwoord gebruikt. Let op de voorwaarden en betaal op tijd om extra kosten te vermijden.

Een digitale wallet is een app waarin je betaalmiddelen opslaat (zoals een creditcard) en waarmee je contactloos of online kunt betalen.

De Nederlandsche Bank geeft vergunningen aan betaaldienstverleners die hun diensten in Nederland mogen aanbieden. De juiste vergunning of vrijstelling in combinatie met een BIC die geschikt is voor Nederland volstaat om Nederlandse IBAN’s te mogen uitgeven. Uitgevende betaalinstellingen zijn Nederlandse of buitenlandse banken, betaalinstellingen en elektronischgeldinstellingen.

Een betaaldienstverlener is een organisatie die namens klanten betalingen verwerkt of mogelijk maakt. Dit kan bijvoorbeeld een bank zijn, maar ook een fintechbedrijf dat betaalrekeningen aanbiedt, geld overmaakt of betaalkaarten uitgeeft.

Ze vallen onder toezicht van De Nederlandsche Bank (DNB) als bank, betaalinstelling of elektronischgeldinstelling en moeten voldoen aan Europese regels.

In de Wet financieel toezicht staat wanneer iemand recht heeft op een betaalrekening en wanneer dat recht er niet meer is. De meeste consumenten kunnen een betaalrekening openen. Ook als zij een keer in de fout zijn gegaan. De betaaldienstverlener kan hier wel voorwaarden aan stellen. Informatie over de basisbetaalrekening en basisbankrekening. Personen die op een sanctielijst staan hebben geen toegang tot een betaalrekening.

Het programma Toegankelijk Bankieren is een hulpprogramma waarin banken en maatschappelijke organisaties nauw samenwerken om digitale producten en diensten toegankelijker te maken en meer hulp te bieden aan klanten die moeite hebben met digitale dienstverlening. Het doel is dat zoveel mogelijk bankklanten hun alledaagse betalingen en bankzaken zelf kunnen regelen. Daarbij moeten zij ook de juiste informatie en de vele vormen van ondersteuning makkelijk en snel kunnen vinden. Het programma loopt tot 2030 en heeft een eigen website met meer informatie.

Uit onderzoek van De Nederlandsche Bank (2023) bleek dat zo’n 2,6 miljoen Nederlanders niet helemaal zelfstandig hun bank- en betaalzaken kunnen regelen, om uiteenlopende redenen. Zij kunnen vaak ook niet de bestaande ondersteuningsmogelijkheden en hulp vinden. Het onderzoek toonde ook aan dat mensen in een kwetsbare positie ook ontevredener zijn over dagelijkse bankzaken dan de gemiddelde Nederlander.  Daarom willen de banken meer hulp bieden en die beter onder de aandacht brengen bij deze doelgroep.

Driekwart van de Nederlanders (18+) regelt de bankzaken helemaal zelfstandig, een kwart heeft een beetje of veel hulp nodig. Dat kwart zijn veelal mensen uit aandachtsgroepen (senioren, laaggeletterden, migranten, blinden en slechtzienden, mensen met een verstandelijk handicap bijvoorbeeld), maar niet uitsluitend. In de Monitor Toegankelijk Bankieren (2025) wordt dit helemaal uitgediept.

Het probleem zit vooral in het overmaken van geld, het bekijken van bij- en afschriften en in mindere mate het bekijken van het saldo en geld opnemen. De meeste mensen kunnen in het algemeen prima betalen in winkels. In de Monitor Toegankelijk Bankieren (2025) wordt dit helemaal uitgediept.

De banken hebben in 2023 het programma Toegankelijk Bankieren opgezet om producten en diensten te verbeteren en hulp beter vindbaar te maken. Zij werken in dat programma onderling samen, met Geldmaat en tal van belangenorganisaties en maatschappelijke instellingen. Het programma heeft een eigen website met meer informatie.

Deze Europese Toegankelijkheidswet heeft tot doel dat mensen met een (functie)beperking in de hele Europese Unie dezelfde (online) mogelijkheden en gebruikservaring hebben als mensen zonder functiebeperking. De EAA geldt voor een breed scala aan producten en diensten, van ticket-automaten tot E-books. De leden en partners van de Betaalvereniging concentreren zich op het toegankelijk maken van bankdiensten voor consumenten, geldautomaten en andere betaalterminals (hard- en software). De Betaalvereniging coördineert en ondersteunt daarbij.

1. Initiatief door de Europese Commissie
   De Europese Commissie is de enige instelling die wetsvoorstellen mag indienen. Dit kan op eigen initiatief, op verzoek van andere EU-instellingen, of via een Europees burgerinitiatief 1.
   Voordat een voorstel wordt ingediend:
   • Wordt een effectbeoordeling uitgevoerd om de economische, sociale en milieueffecten te analyseren.
   • Wordt input verzameld via openbare raadplegingen, deskundigengroepen en belanghebbenden 2.
2. Indiening van het voorstel
   Het voorstel wordt officieel ingediend bij:
   • Het Europees Parlement
   • De Raad van de Europese Unie
   • Tegelijkertijd wordt het ook doorgestuurd naar nationale parlementen en adviesorganen zoals het Comité van de Regio’s 1.
3. Eerste lezing
   Het Europees Parlement bespreekt het voorstel en kan amendementen voorstellen. De Raad kan deze amendementen goedkeuren of zelf wijzigingen aanbrengen. Als beide instellingen het eens zijn, wordt de wet aangenomen. Zo niet, volgt een tweede lezing 1.
4. Tweede lezing
   Beide instellingen bekijken elkaars standpunten opnieuw. Als er nog steeds geen overeenstemming is, wordt een bemiddelingscomité gevormd.
5. Bemiddeling en derde lezing
   Het bemiddelingscomité probeert een compromis te vinden. De uitkomst wordt opnieuw voorgelegd aan het Parlement en de Raad. Als beide akkoord gaan, wordt de wet aangenomen en gepubliceerd in het Publicatieblad van de EU 1.
6. Uitvoering en toezicht
   Na goedkeuring zorgt de Commissie voor de uitvoering van de wet en houdt toezicht op de correcte toepassing ervan in de lidstaten

iDIN is al bij meer dan 300 websites te gebruiken. Deze organisaties hebben ervoor gekozen hun klanten veilig en makkelijk te laten inloggen, identificeren of leeftijd te laten bevestigen met de vertrouwde inlogmethode van de bank. iDIN: Waar kan ik iDIN gebruiken?

iDIN is ontwikkeld door de banken voor consumenten. U kunt met iDIN veilig en op dezelfde manier inloggen, u identificeren en/of uw leeftijd bevestigen bij overheidsinstanties, verzekeringsmaatschappijen en webwinkels. Daarnaast kan er een leeftijdscheck gedaan worden bij bezorging aan de deur middels het scannen van de iDIN QR. U gebruikt namelijk de veilige en vertrouwde inlogmethode van uw bank. Zo hoeft u veel minder gebruikersnamen en wachtwoorden te onthouden.

Vanaf 1 januari 2026 mag je tussen een handelaar en consument maximaal 3.000 euro met contant geld betalen. Dit is wettelijk zo geregeld om witwassen en belastingontduiking te voorkomen. Tussen particulieren gelden andere regels. Je mag onderling meer contant geld betalen dan 3.000 euro. Bij particuliere transacties boven de 10.000 euro is er wel een meldingsplicht voor beide partijen bij de belastingdienst. Het is niet toegestaan om de limiet te omzeilen door een betaling in meerdere delen op te splitsen, zelfs niet bij particulieren.

Waarschijnlijk niet. De ECB onderzoekt alternatieve technologieën. DLT wordt wel getest in experimenten, maar is voor de digitale euro zelf geen uitgangspunt.

Wij zijn niet actief betrokken bij crypto-initiatieven, maar volgen de ontwikkelingen op afstand. Onze focus ligt op het goed functioneren van het reguliere betalingsverkeer.

Nee. Blockchain is een specifieke vorm van DLT waarbij transacties in blokken worden gekoppeld. DLT is de overkoepelende term voor alle soorten gedeelde databases.

Crypto verwijst naar digitale munten zoals Bitcoin en Ethereum. Blockchain is de techniek die deze munten mogelijk maakt: een gedeeld, onveranderlijk register van transacties.

Bij een standaard Europese incasso (via Digitaal Incassomachtigen) kunt u binnen 8 weken na betaling het bedrag laten terugboeken.

Bij Zakelijk Digitaal Incassomachtigen is storneren niet mogelijk nadat de afschrijving is verwerkt.

Let op: een stornering ontslaat u niet van de betalingsverplichting. Als er een overeenkomst is gesloten, kan de incassant alsnog betaling eisen.

De Nederlandse banken bieden momenteel drie manieren waarmee u incassanten kunt machtigen voor het incasseren van uw rekening:

1. Een ondertekend machtigingsformulier dat voldoet aan de SEPA-richtlijnen voor Europese incassomachtigingen

2. (Digitaal) Incassomachtigen (herkenbaar aan het beeldmerk)

   

3. Een met iDIN Ondertekenen ondertekend machtigingsformulier (pdf) dat voldoet aan de SEPA-richtlijnen voor Europese incassomachtigingen

Met één van deze drie manieren geeft u een geldige machtiging af. Incasso’s die niet zijn gedaan met één van deze machtigingen, kunt u tot 13 maanden na afschrijving terug laten storten via uw bank, via een zogenaamde Melding Onterechte Incasso-procedure.

Digitaal Incassomachtigen maakt gebruik van dezelfde beveiligingstechnieken als internetbankieren. Dat betekent dat Digitaal Incassomachtigen net zo veilig is als inloggen en betalen bij je bank.