Veelgestelde vragen

Vanaf 1 januari 2026 mag je tussen een handelaar en consument maximaal 3.000 euro met contant geld betalen. Dit is wettelijk zo geregeld om witwassen en belastingontduiking te voorkomen. Tussen particulieren gelden andere regels. Je mag onderling meer contant geld betalen dan 3.000 euro. Bij particuliere transacties boven de 10.000 euro is er wel een meldingsplicht voor beide partijen bij de belastingdienst. Het is niet toegestaan om de limiet te omzeilen door een betaling in meerdere delen op te splitsen, zelfs niet bij particulieren.

Bij een standaard Europese incasso (via Digitaal Incassomachtigen) kunt u binnen 8 weken na betaling het bedrag laten terugboeken.

Bij Zakelijk Digitaal Incassomachtigen is storneren niet mogelijk nadat de afschrijving is verwerkt.

Let op: een stornering ontslaat u niet van de betalingsverplichting. Als er een overeenkomst is gesloten, kan de incassant alsnog betaling eisen.

De Nederlandse banken bieden momenteel drie manieren waarmee u incassanten kunt machtigen voor het incasseren van uw rekening:

1. Een ondertekend machtigingsformulier dat voldoet aan de SEPA-richtlijnen voor Europese incassomachtigingen

2. (Digitaal) Incassomachtigen (herkenbaar aan het beeldmerk)

   

3. Een met iDIN Ondertekenen ondertekend machtigingsformulier (pdf) dat voldoet aan de SEPA-richtlijnen voor Europese incassomachtigingen

Met één van deze drie manieren geeft u een geldige machtiging af. Incasso’s die niet zijn gedaan met één van deze machtigingen, kunt u tot 13 maanden na afschrijving terug laten storten via uw bank, via een zogenaamde Melding Onterechte Incasso-procedure.

Digitaal Incassomachtigen maakt gebruik van dezelfde beveiligingstechnieken als internetbankieren. Dat betekent dat Digitaal Incassomachtigen net zo veilig is als inloggen en betalen bij je bank.

iDIN is al bij meer dan 300 websites te gebruiken. Deze organisaties hebben ervoor gekozen hun klanten veilig en makkelijk te laten inloggen, identificeren of leeftijd te laten bevestigen met de vertrouwde inlogmethode van de bank. iDIN: Waar kan ik iDIN gebruiken?

iDIN is ontwikkeld door de banken voor consumenten. U kunt met iDIN veilig en op dezelfde manier inloggen, u identificeren en/of uw leeftijd bevestigen bij overheidsinstanties, verzekeringsmaatschappijen en webwinkels. Daarnaast kan er een leeftijdscheck gedaan worden bij bezorging aan de deur middels het scannen van de iDIN QR. U gebruikt namelijk de veilige en vertrouwde inlogmethode van uw bank. Zo hoeft u veel minder gebruikersnamen en wachtwoorden te onthouden.

Deze Europese Toegankelijkheidswet heeft tot doel dat mensen met een (functie)beperking in de hele Europese Unie dezelfde (online) mogelijkheden en gebruikservaring hebben als mensen zonder functiebeperking. De EAA geldt voor een breed scala aan producten en diensten, van ticket-automaten tot E-books. De leden en partners van de Betaalvereniging concentreren zich op het toegankelijk maken van bankdiensten voor consumenten, geldautomaten en andere betaalterminals (hard- en software). De Betaalvereniging coördineert en ondersteunt daarbij.

De Nederlandsche Bank geeft vergunningen aan betaaldienstverleners die hun diensten in Nederland mogen aanbieden. De juiste vergunning of vrijstelling in combinatie met een BIC die geschikt is voor Nederland volstaat om Nederlandse IBAN’s te mogen uitgeven. Uitgevende betaalinstellingen zijn Nederlandse of buitenlandse banken, betaalinstellingen en elektronischgeldinstellingen.

Een betaaldienstverlener is een organisatie die namens klanten betalingen verwerkt of mogelijk maakt. Dit kan bijvoorbeeld een bank zijn, maar ook een fintechbedrijf dat betaalrekeningen aanbiedt, geld overmaakt of betaalkaarten uitgeeft.

Ze vallen onder toezicht van De Nederlandsche Bank (DNB) als bank, betaalinstelling of elektronischgeldinstelling en moeten voldoen aan Europese regels.

In de Wet financieel toezicht staat wanneer iemand recht heeft op een betaalrekening en wanneer dat recht er niet meer is. De meeste consumenten kunnen een betaalrekening openen. Ook als zij een keer in de fout zijn gegaan. De betaaldienstverlener kan hier wel voorwaarden aan stellen. Informatie over de basisbetaalrekening en basisbankrekening. Personen die op een sanctielijst staan hebben geen toegang tot een betaalrekening.

Het programma Toegankelijk Bankieren is een hulpprogramma waarin banken en maatschappelijke organisaties nauw samenwerken om digitale producten en diensten toegankelijker te maken en meer hulp te bieden aan klanten die moeite hebben met digitale dienstverlening. Het doel is dat zoveel mogelijk bankklanten hun alledaagse betalingen en bankzaken zelf kunnen regelen. Daarbij moeten zij ook de juiste informatie en de vele vormen van ondersteuning makkelijk en snel kunnen vinden. Het programma loopt tot 2030 en heeft een eigen website met meer informatie.

Uit onderzoek van De Nederlandsche Bank (2023) bleek dat zo’n 2,6 miljoen Nederlanders niet helemaal zelfstandig hun bank- en betaalzaken kunnen regelen, om uiteenlopende redenen. Zij kunnen vaak ook niet de bestaande ondersteuningsmogelijkheden en hulp vinden. Het onderzoek toonde ook aan dat mensen in een kwetsbare positie ook ontevredener zijn over dagelijkse bankzaken dan de gemiddelde Nederlander.  Daarom willen de banken meer hulp bieden en die beter onder de aandacht brengen bij deze doelgroep.

Het probleem zit vooral in het overmaken van geld, het bekijken van bij- en afschriften en in mindere mate het bekijken van het saldo en geld opnemen. De meeste mensen kunnen in het algemeen prima betalen in winkels. In de Monitor Toegankelijk Bankieren (2025) wordt dit helemaal uitgediept.

De banken hebben in 2023 het programma Toegankelijk Bankieren opgezet om producten en diensten te verbeteren en hulp beter vindbaar te maken. Zij werken in dat programma onderling samen, met Geldmaat en tal van belangenorganisaties en maatschappelijke instellingen. Het programma heeft een eigen website met meer informatie.

Contactloos betalen is snel en makkelijk betalen door een betaalpas, creditkaart, mobiele telefoon of smartwatch aan de kassa kort tegen de betaalautomaat te houden. Betaal je contactloos met een fysieke kaart, dan is bij een bedrag tot en met €50 meestal geen pincode nodig; bij een bedrag boven €50 moet je wel altijd een pincode invoeren.

Voor instant payments geldt dat betaalopdrachten direct per transactie worden uitgewisseld en afgerekend. Dat betekent dat na afronding van de instant payment overschrijving de begunstigde het bedrag meteen kan gebruiken en eventueel direct weer kan besteden. Bij het invoeren van de betaalopdracht geeft de bank aan of deze als instant payment wordt verwerkt.

Voor klassieke overschrijvingen vindt de uitwisseling van betaalopdrachten groepsgewijs enkele keren per werkdag plaats, van maandag tot en met vrijdag. Zodra de ontvangende bank de betaalopdrachten ontvangt, worden deze verwerkt en bijgeschreven op de rekening van de begunstigde. De maximale verwerkingstermijn is één werkdag. Het kan dus voorkomen dat een betaling die overdag op een werkdag wordt ingevoerd binnen een uur is afgehandeld. Een betaalopdracht die na sluitingstijd op vrijdag wordt ingevoerd, wordt doorgaans pas op maandag verwerkt.

Dat is een girale overboeking in euro van of naar een betaalrekening buiten SEPA, waarbij de bank binnen SEPA gebruikmaakt van een gestandaardiseerd formaat. Het voordeel van een SEPA OLO is dat alle benodigde gegevens voor deze internationale overschrijving in dat standaardformaat zijn opgenomen. Hierdoor kan de betaling op een uniforme manier worden uitgewisseld tussen banken die SEPA OLO ondersteunen. Door deze standaardisatie en het gebruik van de instant payment route wordt de transactie snel verwerkt en beschikt de begunstigde doorgaans vrijwel direct over het geld.

Daar is geen algemeen antwoord op te geven. Er kunnen kosten worden berekend door zowel de eigen bank als de bank van de ontvanger. Uw eigen bank kan u het beste informeren over welke kosten in uw specifieke situatie van toepassing zijn.

Vanaf begin 2026 start de overgang van iDEAL naar Wero. Ondernemers en consumenten zien straks een nieuw logo: iDEAL | Wero. Uiterlijk eind 2027 is iedere iDEAL-acceptant overgestapt naar Wero. Daarna verdwijnt het iDEAL-merk stap voor stap.

iDEAL is een gevestigde Nederlandse betaalmethode via bankoverschrijving. Wero is een nieuwe Europese betaaloplossing gebaseerd op instant payments en open banking.

Ja, mits verantwoord gebruikt. Let op de voorwaarden en betaal op tijd om extra kosten te vermijden.

Een digitale wallet is een app waarin je betaalmiddelen opslaat (zoals een creditcard) en waarmee je contactloos of online kunt betalen.

Waarschijnlijk niet. De ECB onderzoekt alternatieve technologieën. DLT wordt wel getest in experimenten, maar is voor de digitale euro zelf geen uitgangspunt.

Wij zijn niet actief betrokken bij crypto-initiatieven, maar volgen de ontwikkelingen op afstand. Onze focus ligt op het goed functioneren van het reguliere betalingsverkeer.

Nee. Blockchain is een specifieke vorm van DLT waarbij transacties in blokken worden gekoppeld. DLT is de overkoepelende term voor alle soorten gedeelde databases.

Crypto verwijst naar digitale munten zoals Bitcoin en Ethereum. Blockchain is de techniek die deze munten mogelijk maakt: een gedeeld, onveranderlijk register van transacties.

• U kiest in het menu van de betaalautomaat voor Retourpinnen/Refund. Voor toegang tot deze functie is een toegangscode/password vereist.

• De klant steekt zijn betaalpas in de betaalautomaat en bevestigt het transactiebedrag. Dit kan ook contactloos. De betaalpas mag een andere pas zijn dan waar oorspronkelijk mee is betaald. Het kan zodoende ook dat iemand anders een product terugbrengt en zijn eigen betaalpas gebruikt voor de retourpintransactie.

• De boodschap “teruggave” of “terugbetaling” op de betaalautomaat en de retourpinbon geven aan dat Retourpinnen gelukt is.

• Een geautoriseerde kassamedewerker ondertekent deze retourpinbon. Deze retourpinbon geeft de kassamedewerker mee aan uw klant.

• De eerstvolgende werkdag wordt het bedrag bijgeschreven op zijn bankrekening.

Uw retourpintransactie wordt door uw bank verrekend met uw pinomzet. Informeer bij uw bank voor de details. Alle transacties, zowel inkomend als Retourpinnen, kunt u gedetailleerd uitlezen op het journaal van uw betaalautomaat.

Ondernemers kunnen bij pindienstverleners een contract afsluiten. Pindienstverleners kunnen banken zijn maar ook andere partijen dan banken. Uw eigen bank kan u op weg helpen.

Een Europese overschrijving is een betaling in euro tussen IBAN-rekeningen binnen het SEPA-gebied. De meeste banken bieden deze dienst aan via internetbankieren, mobiele apps of overschrijvingsformulieren.

Als je een bedrag overboekt naar een verkeerd IBAN, komt het geld terecht bij de rekeninghouder van dat IBAN. Vraag het bedrag dan eerst terug met een boodschap in een tweede overboeking van 1 eurocent naar hetzelfde IBAN. Als de ontvanger daar niet op reageert, kun je bij je eigen bank vragen naar de Procedure Onverschuldigde Betalingen. Daarmee kan je bank onder bepaalde voorwaarden aan de ontvanger van de betaling vragen om het bedrag terug te betalen. Wanneer de ontvanger daar binnen drie weken niet op reageert, mag je bank de naam en adresgegevens van de ontvanger aan je verstrekken. Daarmee kun je proberen om het bedrag via een gerechtsdeurwaarder van de ontvanger terug te krijgen.

Instant Payments zijn directe overschrijvingen waarbij het bedrag binnen enkele seconden op de rekening van de ontvanger staat, de klok rond en alle dagen van het jaar, ook tussen verschillende banken en ook naar andere EU-landen.

Neem direct contact op met je bank. Zij kunnen je adviseren over de te nemen stappen en mogelijk een onderzoek starten.

De Procedure Herstelboekingen is bedoeld voor situaties waarin een bank per ongeluk een foutieve of dubbele overschrijving heeft uitgevoerd, bijvoorbeeld door een technische storing. In dat geval kan de bank via deze procedure het bedrag terugboeken naar de oorspronkelijke rekening. Dit gebeurt alleen als het duidelijk is dat de fout bij de bank ligt en niet bij de rekeninghouder.

Probeer het altijd eerst op te lossen met de betaaldienstverlener. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u de klacht neerleggen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).

In beginsel heeft iedere inwoner van de EU recht op een betaalrekening. Bij bepaalde wetsovertredingen kan dat recht vervallen. Bekijk https://www.basisbankrekening.nl voor meer informatie.

Nee, de Betaalvereniging is geen bank en biedt geen rekeningen aan. De Betaalvereniging kan ook niet voor iemand anders een betaalrekening openen of aanvragen bij betaaldienstverleners die wél betaalrekeningen aanbieden (zoals een bank).

Via de website https://www.overstapservice.nl leest u wat de deelnemende banken voor u regelen en wat u zelf moet doen.

Alleen bedrijven die ingeschreven staan bij de Kamer van Koophandel, kunnen een contract afsluiten voor iDEAL, kaartbetalingen of automatische incasso’s. Bij een girale overboeking vertelt de IBAN-Naam Check aan welk bedrijf je betaalt. Met de handelsnaam van het bedrijf kun je de adresgegevens zelf opzoeken bij de Kamer van Koophandel. Daarna kun je via een gerechtsdeurwaarder je geld terugvorderen. Doe ook (online) aangifte tegen het bedrijf en meld het bij je bank. Bij meerdere aangiften tegen het bedrijf, kan die door zijn betaaldienstverlener worden afgesloten van alle betaaldiensten.

Nee, dat moet niet maar onder bepaalde voorwaarden zal je bank daar wel bij helpen. Hier lees je hoe en onder welke voorwaarden je bij je eigen bank de naam en adresgegeven kunt opvragen van iemand waarvan je het IBAN kent: https://betaalvereniging.prod.level-level.nl/kennisbank/overboeken/betaling-terugvragen/.

De bank moet aan een overheidsvordering van de Belastingdienst of CJIB meewerken. Deze afschrijving kan uw bank niet terugdraaien. De Belastingdienst of CJIB voert de overheidsvordering uit als de burger niet betaalt na aanmaning en dwangbevel. Het kan zijn dat het bedrag van één vordering in meerdere kleinere bedragen van uw rekening wordt afgeschreven. U kunt dit niet tegenhouden. Een deel van uw inkomen heeft u nodig om van te leven. Dit deel mag niet worden afgeschreven. Dit bedrag controleert u op uwbeslagvrijevoet.nl. Houdt u minder over dan de beslagvrije voet, bel dan naar de BelastingTelefoon.