Eindrapportage gebruik van digitale terugvalopties

26 oktober 2022

Het aandeel elektronische betalingen in het toonbankbetalingsverkeer in Nederland is hoog; vier van de vijf betalingen is een pinbetaling. Ondanks dat alle partijen die betrokken zijn in de afhandeling van die betaling er samen voor zorgen dat consumenten en winkeliers erop kunnen vertrouwen dat consumenten kunnen pinnen wanneer er afgerekend moet worden, komt het voor dat er pinstoringen zijn.

Sombere winkelier kijkt door ruit naar buiten onder bord ‘Gesloten’, met een gele memo ‘PIN storing’ die wijst op uitval van pinbetalingen.

Om meer inzicht te krijgen in de mate waarin toonbankinstellingen te maken hebben met pinstoringen heeft in de zomer een telefonische enquête plaatsgevonden onder ruim 450 vestigingen van toonbankinstellingen. Hierin werd gevraagd welke maatregelen ze zelf hebben getroffen om pinstoringen te voorkomen en wat ze doen als een klant geen contant geld bij zich heeft bij een pinstoring. Uit de enquête blijkt dat het aantal pinstoringen bij ondernemers op jaarbasis beperkt is. 38% van de ondervraagden geeft aan zelfs nooit last te hebben van een pinstoring. Als belangrijkste oorzaken van een pinstoring worden storingen aan de internet- of telecomverbinding en storing van de betaalautomaat genoemd.

Belangrijke terugvalopties

Hoewel contant geld voor veel ondernemers nog gezien wordt als een belangrijke terugvaloptie, zien we dat met name kleinere ondernemers ook al gebruik maken van terugvalopties zoals de girale overboeking of het betaalverzoek. Deze oplossingen zijn voor grootschalige winkels, zoals supermarkten, in de praktijk minder geschikt. Voor deze groep zijn er nu nog weinig alternatieven beschikbaar. Het project “Digitale terugvalopties pininfrastructuur” is erop gericht dat ook deze groep ondernemers de beschikking krijgt over adequate terugvalopties naast contant geld. Lees hier het onderzoek.