Consumenten zijn tevreden over de Overstapservice

Om het consumenten makkelijk te maken om over te stappen naar een betaalrekening bij een andere bank, bieden de Nederlandse banken sinds 2004 een handige en goed werkende Overstapservice aan. Die service stuurt vrijwel alle bijboekingen en automatische incasso’s dertien maanden lang door van de oude betaalrekening naar de nieuwe betaalrekening.

Ook voor salarisbetalingen

Paul Tang, lijsttrekker van de PvdA bij de aanstaande Europese parlementsverkiezingen, stelde op woensdag 12 maart in het NRC Handelsblad dat salarisbetalingen niet door de Overstapservice doorgestuurd zouden worden. Dat berust op een misverstand want ook salarisbetalingen worden keurig doorgeboekt naar de nieuwe betaalrekening, dertien maanden lang.

Helder en volledig inzicht in bijboekingen

De Overstapservice geeft bovendien helder en volledig inzicht in alle personen en organisaties die tot dertien maanden na aanvang van de dienst geld naar de oude betaalrekening overboeken. De rekeninghouder kan dan zelf beslissen wie over de nieuwe betaalrekening ingelicht moet worden en wie niet. Om het nieuwe rekeningnummer door te geven aan een relatie of organisatie, ontvangt de rekeninghouder een handig formulier, waarop alleen nog de voor iedere partij relevante betaalgegevens moeten worden ingevuld.

Voor doorlopende automatische incasso’s hoeft de consument nagenoeg niets zelf te regelen. Tijdens de overstapperiode worden incasso’s op de oude betaalrekening direct omgeleid naar de nieuwe betaalrekening. De incassanten krijgen van de Overstapservice automatisch bericht dat ze voor toekomstige incasso’s het nieuwe rekeningnummer moeten gebruiken.

Tevreden gebruikers

Jaarlijks maken ongeveer 80.000 rekeninghouders gebruik van de Overstapservice. Iedere twee jaar wordt in samenwerking met de Consumentenbond onderzocht hoe tevreden gebruikers zijn over de Overstapservice. Uit het laatste tevredenheidsonderzoek van 2011 blijkt dat 94 procent van de gebruikers de dienst een 7 of hoger geeft (op een schaal van 10). Tachtig procent ondervond geen obstakels of problemen bij het gebruik van de Overstapservice.

Brede ondersteuning

Paul Tang behoort dus tot een kleine minderheid die problemen ondervond en niet tevreden is over de Overstapservice. Hij verlangt een Overstapservice die nagenoeg al zijn taken en verantwoordelijkheden uit handen neemt. De Nederlandse banken hebben echter gekozen voor een Overstapservice die voor zoveel mogelijk rekeninghouders tegelijk eenvoudig, efficiënt en flexibel is. Een simpele Overstapservice die aan zoveel mogelijk overstapsituaties tegemoet komt.

De suggestie wordt gewekt dat zogenaamde nummerportabiliteit alles zou kunnen oplossen. Dat is niet zo. Maar los daarvan moeten we beseffen dat de nieuwe IBAN rekeningnummers, die nodig zijn voor de éénwording van de Europese betaalmarkt, per definitie niet overdraagbaar zijn. In het Europese IBAN rekeningnummer zit namelijk een landcode, een tweecijferig controlegetal en een bankcode. Het overdragen van een IBAN rekeningnummer naar een ander land of een andere bank is daarmee praktisch onmogelijk geworden. De landcode, het controlegetal en de bankcode maken het verwerken van betalingen binnen Europa echter wel betrouwbaar en efficiënt. Tikfouten in het rekeningnummer worden met behulp van het controlegetal direct ontdekt en met een land- en bankcode kan een betaling foutloos en vlot in het juiste land en bij de juiste bank worden afgeleverd. En vanzelfsprekend werkt de Overstapservice ook met IBAN rekeningnummers!